Общи условия

В сила от: септември 2026 г.

1. Кои сме ние

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

„ФРЕШ БРИЙТ" ООД, ЕИК 207788270, със седалище и адрес на управление: гр. Хасково, ул. „Майска роза" № 3, представлявано от управителя Александър Димов, телефон: 0882 836 360 („Търговецът", „ние")

и всяко лице, което разглежда сайта или прави поръчка през vel.bg („Сайтът") — наричано „Клиент" или „вие".

С изпращането на поръчка през Сайта вие декларирате, че сте се запознали с настоящите Общи условия и ги приемате.

2. Продукти

2.1. Продуктите, предлагани на Сайта, са хранителни добавки. Те не са лекарствени средства, не лекуват, не диагностицират и не предотвратяват заболявания и не заместват разнообразното хранене, здравословния начин на живот или назначено лечение.

2.2. Препоръчителният дневен прием е посочен на опаковката и на Сайта и не трябва да бъде превишаван. При бременност, кърмене, прием на лекарства или здравословно състояние се консултирайте с лекар преди употреба. Продуктите са предназначени за лица над 18 години.

2.3. Информацията на Сайта има информативен характер и отразява разрешените в ЕС хранителни и здравни претенции. Индивидуалните усещания могат да се различават.

3. Цени и плащане

3.1. Всички цени на Сайта са в евро (EUR) и включват ДДС. Цената на доставката се посочва отделно при завършване на поръчката, преди плащане.

3.2. Начини на плащане:

• наложен платеж — плащате на куриера при получаване;
• плащане с карта — през лицензиран доставчик на платежни услуги; ние нямаме достъп до данните на картата ви.

3.3. Обявените отстъпки при пакети (2 или 3 броя) се прилагат автоматично и са видими преди завършване на поръчката. Промоционален код се въвежда при плащане и не се комбинира с други кодове, освен ако изрично не е посочено друго.

4. Поръчка и сключване на договор

4.1. Поръчка се прави през Сайта чрез добавяне на продукт в количката и завършване на стъпките за плащане и доставка. Не се изисква регистрация.

4.2. След изпращане на поръчката получавате потвърждение на посочения от вас имейл. Договорът се счита сключен с потвърждаването на поръчката от наша страна.

4.3. Можете да откажете или промените поръчка преди тя да е предадена на куриер, като се свържете с нас на телефон 0882 836 360.

4.4. Запазваме си правото да откажем поръчка при явна техническа грешка в цена, изчерпана наличност или невъзможност за доставка, като ви уведомим и възстановим платени суми, ако има такива.

5. Доставка

5.1. Доставката се извършва от „Спиди" АД на посочен от вас адрес или офис на Спиди, на територията на Република България.

5.2. Поръчки, направени в работен ден, се предават на куриера същия или следващия работен ден. Обичайният срок за доставка е 1–2 работни дни от изпращането. Посочените срокове са ориентировъчни и зависят от куриера.

5.3. При получаване имате право да прегледате пратката. При видимо увредена опаковка или несъответствие — свържете се с нас незабавно на телефон 0882 836 360.

6. Право на отказ (14 дни по закон)

6.1. Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочвате причина.

6.2. Важно за хранителни добавки: правото на отказ по т. 6.1 се прилага само за продукти в ненарушена оригинална опаковка. Съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, не подлежат на връщане по този ред. (За разпечатани продукти важи нашата търговска гаранция по т. 7.)

6.3. За да упражните правото си на отказ, уведомете ни на телефон 0882 836 360 в 14-дневния срок и върнете продукта на адреса на дружеството в срок от 14 дни от уведомлението. Преките разходи по връщането са за ваша сметка.

6.4. Ще ви възстановим платената сума, включително стандартната доставка, в срок до 14 дни от уведомлението за отказ (може да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ). Възстановяването става по същия начин, по който е платено, или по посочена от вас банкова сметка при наложен платеж.

7. Гаранция „30 дни — връщаме парите" (търговска гаранция)

7.1. Отделно и в допълнение към законовите ви права по т. 6, предоставяме доброволна търговска гаранция: ако в срок от 30 дни от датата на поръчката не усетите разлика, ще ви възстановим платената за продукта сума.

7.2. Условия за ползване на гаранцията:

• продуктът да е приеман по предназначение — съгласно препоръчителния прием, посочен на опаковката (3 капсули дневно);
• да се свържете с нас на телефон 0882 836 360 в рамките на 30-дневния срок;
• гаранцията може да се ползва еднократно от клиент (за една поръчка).

7.3. Възстановяването се извършва в срок до 14 дни — по картата, с която е платено, или по посочена от вас банкова сметка при наложен платеж.

7.4. Тази търговска гаранция не ограничава по никакъв начин законовите ви права като потребител, включително правото на отказ по т. 6 и правата при несъответствие на стоката.

8. Рекламации

8.1. Имате право на рекламация при несъответствие на стоката с договореното (напр. грешен, увреден или изтекъл продукт) съгласно ЗЗП и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

8.2. Рекламации се приемат на телефон 0882 836 360 или на адреса на дружеството. При основателна рекламация ще заменим продукта или ще възстановим платената сума, включително разходите за връщане.

9. Отговорност

9.1. Не носим отговорност за вреди от употреба на продуктите в противоречие с указанията на опаковката и т. 2 от настоящите условия.

9.2. Полагаме грижа информацията на Сайта да е точна и актуална, но не гарантираме, че Сайтът ще е достъпен без прекъсване.

10. Лични данни

Обработваме личните ви данни съгласно нашата [Политика за поверителност], публикувана на Сайта.

11. Интелектуална собственост

Съдържанието на Сайта — текстове, изображения, лога и марката VEL — е собственост на Търговеца и не може да се използва без изричното ни съгласие.

12. Спорове и приложимо право

12.1. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.

12.2. Надзорен орган е Комисията за защита на потребителите (гр. София 1000, ул. „Врабча" № 1, ет. 3–5, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg).

12.3. При спор, който не можем да решим заедно, можете да използвате и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Промени

Запазваме си правото да променяме настоящите Общи условия, като актуалната версия се публикува на Сайта. За вече направени поръчки важат условията, действали към момента на поръчката.