Условия за връщане / Refund Policy

В сила от: септември 2026 г.

 

1. Поръчка и сключване на договор

1.1. Поръчка се прави през Сайта чрез добавяне на продукт в количката и завършване на стъпките за плащане и доставка. Не се изисква регистрация.

1.2. След изпращане на поръчката получавате потвърждение на посочения от вас имейл. Договорът се счита сключен с потвърждаването на поръчката от наша страна.

1.3. Можете да откажете или промените поръчка преди тя да е предадена на куриер, като се свържете с нас на телефон 0882 836 360.

1.4. Запазваме си правото да откажем поръчка при явна техническа грешка в цена, изчерпана наличност или невъзможност за доставка, като ви уведомим и възстановим платени суми, ако има такива.

2. Доставка

2.1. Доставката се извършва от „Спиди" АД на посочен от вас адрес или офис на Спиди, на територията на Република България.

2.2. Поръчки, направени в работен ден, се предават на куриера същия или следващия работен ден. Обичайният срок за доставка е 1–2 работни дни от изпращането. Посочените срокове са ориентировъчни и зависят от куриера.

2.3. При получаване имате право да прегледате пратката. При видимо увредена опаковка или несъответствие — свържете се с нас незабавно на телефон 0882 836 360.

3. Право на отказ (14 дни по закон)

3.1. Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочвате причина.

3.2. Важно за хранителни добавки: правото на отказ по т. 6.1 се прилага само за продукти в ненарушена оригинална опаковка. Съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, не подлежат на връщане по този ред. (За разпечатани продукти важи нашата търговска гаранция по т. 7.)

3.3. За да упражните правото си на отказ, уведомете ни на телефон 0882 836 360 в 14-дневния срок и върнете продукта на адреса на дружеството в срок от 14 дни от уведомлението. Преките разходи по връщането са за ваша сметка.

3.4. Ще ви възстановим платената сума, включително стандартната доставка, в срок до 14 дни от уведомлението за отказ (може да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ). Възстановяването става по същия начин, по който е платено, или по посочена от вас банкова сметка при наложен платеж.

4. Гаранция „30 дни — връщаме парите" (търговска гаранция)

4.1. Отделно и в допълнение към законовите ви права по т. 6, предоставяме доброволна търговска гаранция: ако в срок от 30 дни от датата на поръчката не усетите разлика, ще ви възстановим платената за продукта сума.

4.2. Условия за ползване на гаранцията:

• продуктът да е приеман по предназначение — съгласно препоръчителния прием, посочен на опаковката (3 капсули дневно);
• да се свържете с нас на телефон 0882 836 360 в рамките на 30-дневния срок;
• гаранцията може да се ползва еднократно от клиент (за една поръчка).

4.3. Възстановяването се извършва в срок до 14 дни — по картата, с която е платено, или по посочена от вас банкова сметка при наложен платеж.

4.4. Тази търговска гаранция не ограничава по никакъв начин законовите ви права като потребител, включително правото на отказ по т. 6 и правата при несъответствие на стоката.

5. Рекламации

5.1. Имате право на рекламация при несъответствие на стоката с договореното (напр. грешен, увреден или изтекъл продукт) съгласно ЗЗП и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

5.2. Рекламации се приемат на телефон 0882 836 360 или на адреса на дружеството. При основателна рекламация ще заменим продукта или ще възстановим платената сума, включително разходите за връщане.